2016年8月31日下午15:00，集团经理层针对职能部门召开了第一次质询会，会议在集团二楼会议室召开，由集团总裁申照华主持，集团经理层成员、各分支老总、集团第三方机构代表徐波以及集团职能部门相关人员参加。

质询会系集团定期组织召开的职能部门与部门之间、部门与分公司之间，按照一定规则互相提出工作中的问题和建议，强化促沟通和促进改善的一种会议制度。此次集团质询会旨在加强集团职能部门的履责意识，协调好部门与部门、部门与分支之间的关系，及时解决工作中暴露出的相关问题，提升集团职能部门的自我反省和改善能力，更好地发挥管理、检查监督、指导、服务、保障的作用，促进企业的协调健康发展。

    为确保质询会开出实效，不流于形式，本次会议按照“要结果不要理由、对事不对人、不陷入细节讨论”的原则，集团综合事业部、品保与通关部、企管部及经管部四大职能部门作为被质询方，由参会人员作为质询方顺次进行质询，在接受质询期间，被质询方不得对质询内容进行任何形式的解释和反驳，只允许接纳和自我反思，而在全部质询完成后，被质询人员还要起立向质询人鞠躬，对质询人表示真诚的感谢，并于会后制定整改措施，报第三方审核并予以公示。

    会上，各与会人员针对工作中遇到的相关问题进行了质询，其中，集团企管部被质询问题共计23项；集团综合事业部和品保与通关部被质询问题均为18项；集团经管部被质询问题为15项。按照质询会议召开要求，被质询方应虚心接受相关质询事项，并于会后24小时内，以YCYA表格形式做好问题的描述及改善措施承诺，便于集团第三方机构进行监督。

    申总裁在做会议总结时指出，本次质询会作为一种崭新的会议形式，各部门、单位的与会人员都站在对美佳事业高度负责的精神层面上，提出了很多有针对性的建议和问题，而集团的四个服务型职能部门也以谦逊和虔诚的心情对待此次质询，并对今后工作表达了改善的意愿，应给予充分肯定，对于改进工作方法，提升服务质量都起到了积极的作用，有利于企业发展。今后，这种集团范围内的质询会议将每季度召开一次，并要求各分支单位结合此次质询会活动流程要求，于九月上旬，根据实际情况分层次组织全员进行全面的质询活动。